贵州白云区推出定制服务计划，简化办事流程、满足商户需求

“太感谢了，企业定制服务为我们企业带来了很大的方便!”大山洞商圈贵州万合斯达商业管理有限公司负责人吴先生告诉记者。大山洞商圈白云中心地铁商业街营业执照办理涉及多个行业，为确保9月中旬按时正常开业，白云区政务服务中心特事特办，开通绿色通道，定制服务计划，最大限度为企业减负。

随着商圈商业街开业时间临近，最大限度压缩办理时限、简化办事流程，让商户按时准点实现营业执照办结落地成为200余户商户的迫切需求。为此，白云区政务服务中心现场设临时办件窗口，与白云区市场监督管理局艳山红分局、白云区卫生健康局协同配合，分批帮助商圈商业街200余户商户“零跑腿”办理相关事项。

“自企业定制服务开展以来，我们进驻白云区经开园区设置‘云上空间’企业间人才沙龙基地服务点、白云区民营经济聚集区服务点，最大限度满足不同企业需求，工作人员每周一三五定时到‘云上空间’服务点坐班，更好的服务园区内企业，做到政务服务'上门找'变成'找上门'让企业在‘家门口’就能办事，助力辖区内企业又快又好又稳发展。”白云区政务服务中心主任张雪莲说。

上门服务制定服务模式

政策法规不熟悉、审批流程冗长等问题令商圈商业街商户“头疼”不已，门店装修、营业执照办理两头跑，既浪费大量时间，又难以实现商户营业执照按时落地。针对这一问题，白云区政务服务中心上门开展政策解读、许可辅导、许可磋商等事前服务，逐项梳理，认真研究，为商圈商业街定制个性化强、精准度高的服务计划。

“我们与万合公司沟通交流，约定服务时间，按时定点上门服务，并与相关部门积极协商，以并联审批、审批代办等方式，提高办事效率，切实解决商圈商业街商户‘来回跑，折返跑’难题，真正做到‘贵人服务’理念落到实处、好处”企业定制专区负责人说。

临时专窗现场分批受理

“白云区政务服务中心工作人员一大早就过来了，我们帮助复印资料、打印平面图等等，做力所能及的服务，尽可能帮助商圈商业街商户快速办结。双管齐下，实现商圈商业街商户营业执照办理不跑腿。”商圈商业街负责人说。

一位刚办完营业执照的商户对白云区政务服务中心“暖心”的服务模式称赞，并说到：“现场设置了‘临时收件’‘网上核对’两个办事窗口，并为我们实时答疑解惑，真的太人性化了，我们不用在门店装修和办营业执照两边来回跑。”

针对商圈内商户较多的问题，为避免商户“扎堆”多次来回跑，白云区政务服务中心工作人员上门设临时收件受理窗口，集中收件、集中受理、集中送证上门，仅4个工作日就为商圈商业街第一批44家商户完成营业执照出证，让商圈商业街商户在“家门口”就能办完全部事。

事前辅导压缩办理时限

白云区政务服务中心以“三减一降”为原则，积极采取事前辅导、上门服务等方式，分别为商圈商业街商户进行现场查勘要求解答，同时提前到商圈商业街进行装修前指导食品经营许可证、公共场所卫生许可证等的现场查勘，并提出意见建议。

针对食品经营许可证的特殊环节受理时间，最大限度压缩办理时限，由原来的10个工作日内分别进行现场查勘压缩到5个工作日统一进行现场查勘，帮助商业街又快又好完成食品经营许可证、小餐饮登记证等事项办理，让商业街所有商户按时准点开业。

“因涉及门店种类较多，为避免二次查勘，我们准备了不同门店类型的现场核查表，并现场进行梳理指导，让商户们对照要求进行装修，尽可能实现门店核查一次通过，做到商圈地铁商业街商户享受到最短时间就能办完全部事的优质政务服务”市场监督管理局艳山分局负责人说。

下一步，白云区政务服务中心将继续紧盯企业难点、堵点问题，不断深化“放管服”改革，对标对表，积极创新，认真研究，不断创新企业定制服务专区服务模式，进一步扩大“云上空间”企业家人才沙龙服务点覆盖范围，让辖区内不同企业更好享受到针对性强、办事服务好、质量优的政务服务，为辖区内经济发展贡献力量，打响“贵人服务”白云品牌。

关键词： 贵州白云区 定制服务计划 商户需求 零跑腿