追踪丨宜家家居APP买家具线下退货遇难题 济南宜家：退货需购物小票与货品一致

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齐鲁网·闪电新闻8月3日讯 前几天，记者报道了济南刘先生在宜家家居APP订购了一套家具，想要到商场退货却遇到了麻烦。宜家家居工作人员说会进行调查给出答复，一起来看目前情况如何？（新闻链接：济南：宜家家居APP买家具 线下退货却遇难题）

宜家家居APP买家具 想要退货遇难题

前不久，刘先生花费3900元在宜家家居APP上订购了衣柜、书桌以及一个书柜，到货之后发现不合适，就想要退货。客服也说符合退换流程，并且任何商场都可以，于是自己就把家具拿到商场，员工也开具了退货单表示可以退。但不知为何，此时一位领导表示由于货品不是从济南商场出的，是不能够进行退货的。

刘先生告诉记者，他认为自己的货符合退换货标准，并且商场也给他开具了退货单。到底是出于什么原因，目前又无法给他退货了？记者来到了宜家家居，一起去了解情况。

宜家家居济南店的工作人员表示，会把刘先生的诉求记录下来，待内部同事确认好之后，再给大家一个满意的答复。

之前宜家家居工作人员表示会在第二天给刘先生答复，那目前事情处理情况是什么样的？记者再次来到了宜家家居济南店了解情况。

为什么之前开具了退货单，后来却没给刘先生退货？宜家家居济南店工作人员介绍，刘先生要退的货里有一件衣柜是从济南店线下购买的，而刘先生退货的小票是从广州购买发到厦门的。购物的小票和退货的商品核对不起来，核实好情况之后，会再做进一步处理。

宜家：退货需购物小票与货品一致

对此，刘先生解释说，衣柜是自己弄坏的，所以不是厦门发来的，其他货品刘先生认为涉及到个人隐私，因此并不能提供货品来源。可宜家家居济南店工作人员表示，首先需要顾客购物退货的过程是正常的退货过程，其次就是小票和购买的商品需要对应起来才可以。

目前，宜家家居工作人员表示说，他们正在对货品来源进行调查，需货品与小票一致才能退货。对于退货的问题，双方仍在协商中。希望双方都能本着解决问题的角度，坦诚沟通，推动问题解决。

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